Une expérience B2B construite autour de vos règles commerciales

Le B2B recouvre des réalités très différentes. Un revendeur indépendant qui commande deux fois par an ne travaille pas comme un réseau international avec plusieurs établissements, acheteurs et circuits d'approbation.

Nous cartographions les rôles et les moments où la règle commerciale doit apparaître:

• Comment une entreprise et ses établissements sont-ils créés?
• Qui peut inviter ou retirer un acheteur?
• Quel catalogue et quel tarif voit chaque établissement?
• Existe-t-il des minimums, multiples ou règles de quantité?
• Comment sont gérés les paiements, échéances et commandes préparées hors ligne?
• Qui peut consulter, recommander ou suivre une commande?
• Quelles données doivent retourner dans l'ERP ou l'OMS?

Cette lecture évite de reproduire dans Shopify les contournements d'un ancien portail.

Shopify B2B sur Shopify Plus structure la relation autour des entreprises, de leurs établissements et de leurs clients autorisés. La configuration doit refléter votre organisation réelle.

Un groupe peut acheter pour plusieurs établissements. Un acheteur peut avoir accès à un seul site, tandis qu'un responsable régional consulte plusieurs comptes. Les adresses, conditions de paiement et catalogues peuvent varier. Les invitations et changements de rôle doivent avoir un responsable clairement identifié.

Nous définissons les règles avec les équipes commerciales et opérations, puis nous adaptons l'expérience de compte. Les développements spécifiques restent concentrés sur les besoins que la configuration native ne couvre pas.

Le catalogue B2B ne se résume pas à une remise globale.

Une entreprise peut avoir une sélection de produits, des prix négociés, des règles de quantité et une disponibilité spécifique. Certaines gammes peuvent être réservées à un réseau. D'autres doivent apparaître avec des conditionnements différents du DTC.

Nous documentons la source de chaque règle. Si l'ERP possède le tarif contractuel, Shopify doit recevoir une donnée cohérente et traçable. Si Shopify porte le catalogue, les équipes doivent savoir qui le modifie et comment la recette est faite.

La page de catalogue et la page produit sont conçues pour l'achat professionnel: référence visible, conditionnement clair, saisie de quantité efficace, informations techniques et accès rapide aux produits déjà connus. Le design sert le travail de l'acheteur.

Certains clients commandent directement. D'autres passent par un commercial, un devis, une commande brouillon ou une validation interne. Le projet doit préciser quels parcours entrent dans Shopify et lesquels restent dans un autre système.

Nous traitons les dépendances autour du paiement, des conditions, des statuts de commande, des annulations et des retours. Une information affichée dans le compte client doit venir d'une source fiable. Un message vague du type « commande en cours » ne suffit pas si l'équipe commerciale voit un autre statut dans l'ERP.

Le service commercial garde sa place. Shopify peut réduire les ressaisies et rendre certaines opérations visibles aux acheteurs, mais il ne remplace pas automatiquement les processus de crédit, de négociation ou d'approbation propres à l'entreprise.

Réunir B2B et DTC peut simplifier le design system, le catalogue et la maintenance. Cela peut aussi créer trop de conditions dans le thème si les modèles divergent fortement.

Nous évaluons:

• Le niveau de catalogue partagé.
• Les différences de prix, contenu et navigation.
• Les parcours de compte et de checkout.
• Les marchés et entités concernés.
• Les intégrations et responsabilités opérationnelles.
• La cadence de changement des équipes B2B et DTC.

Une même boutique n'est pas une doctrine. C'est une option d'architecture. Lorsque la séparation est préférable, nous l'expliquons avec ses conséquences sur les données, les déploiements et la QA.

Le portail ne peut pas afficher des règles commerciales fiables si les systèmes ne partagent pas les mêmes identifiants.

Nous cartographions les entreprises, établissements, acheteurs, produits, catalogues, prix et commandes. Chaque objet a un système maître. Les transformations, erreurs et reprises sont définies avant le développement.

Le PIM peut alimenter les attributs et documents techniques. L'ERP peut porter comptes, prix et conditions. L'OMS peut renvoyer disponibilité et statut. Shopify orchestre l'expérience d'achat et transmet les commandes selon l'architecture retenue.

1. Qualifier le modèle commercial

Nous travaillons avec e-commerce, commerce, opérations et DSI. Nous recensons les types de clients, règles de prix, commandes, exceptions et tâches manuelles.

2. Comparer le natif et le spécifique

Nous vérifions les capacités Shopify B2B disponibles pour le plan et le contexte du projet. Les écarts sont classés entre configuration, adaptation du thème, application et intégration.

3. Prototyper les parcours sensibles

Compte, sélection d'établissement, catalogue, quantité, commande et suivi sont représentés avant le développement. Les cas limites apparaissent plus tôt.

4. Construire les flux

Les données nécessaires sont reliées à leurs systèmes sources. Les erreurs, doublons et retards font partie de la conception.

5. Recetter avec des profils réels

La QA couvre plusieurs entreprises, établissements, acheteurs, catalogues, prix et droits. L'équipe commerciale participe à la recette lorsque ses processus sont concernés.

Selon le périmètre, le projet peut inclure:

• Une cartographie des personas, comptes et parcours B2B.
• Une matrice entre capacités natives, configuration et développement spécifique.
• Le modèle de données entreprise, établissement, acheteur et catalogue.
• Des templates B2B adaptés aux achats récurrents ou volumineux.
• Les intégrations avec ERP, PIM, OMS ou autres systèmes retenus.
• Une recette métier, une documentation et une formation dans le cadre contracté.

Nous ne prétendons pas qu'un portail règle seul l'organisation wholesale. Nous construisons la partie Shopify autour de règles validées et de responsables identifiés.

Enlaps, startup française de caméras timelapse autonomes et connectées, vend ses produits techniques avec un catalogue B2B et une expérience multi-marchés sur Shopify.

Les Secrets de Loly a fait évoluer sa boutique Shopify Plus pour servir à la fois ses clientes et ses revendeurs : catalogue B2B, compte client et checkout personnalisés, programme d'affiliation sur mesure et boutiques d'extension internationales.